| 【行銷】錯誤的決策 走味的咖啡 |
| 作者 : 吳春城 | 更新時間 : 2013/01/17 19:21:42 |
| （2013-01-17）企業對企業間的契約問題，如何引發網友的一陣撻伐？統一超商斷然不讓《商業周刊》上架的作法，有哪些值得商議之處？ | ||
(Brain.com 2013-01-17) 1月17日，星期四的早晨，Facebook上有篇文章正被瘋狂的轉載：「抱歉，1313期《商業周刊》在7-11缺席了！」。
起因是應該要在7-11（統一超商）架上的最新一期商業周刊卻遍尋不著，而商周揭露給大眾原因是無預警的被停售了，只因這期有篇400多字的內容涉及了統一超商的人事安排。輿論持續在網路沸沸揚揚一整個上午，終於統一超商才發出聲明：「物流出了問題，商周將陸續舖貨」。 這起事件，曝露了統一超商對於公眾事務的敏感性嚴重不足；或許統一超商僅將事件定位為二間企業間的契約協議關係，行使通路商核準商品上架的核準權，然而卻忽略了，這不但影響了「新聞自由」，更侵犯到消費者的「購買權益」，而這些都早已是社會大眾的心中重要的普世價值，也因此將品牌形象陷入了不被信任的困境之中。 一個強勢品牌，可能已被消費者當成「公共財」，應該要有更敏銳的公共意識，不可只從法律合約權益層面看待問題，在決策時應多思考是否符合「民意」。除非宣布「私人場所，非請勿入」，否則店面不能拒賣、計程車不能拒載、官員不能拒聽，這已是普世認知。 所幸，統一超商仍有著大企業的迅速學習能力，立即針對事件做出道歉回應，以圖彌平眾怨；只是在大眾的心目中，統一超商一直以來都扮演著生活中的好鄰居，經過這次事件的衝擊，受損的形象將難以估計。（作者為公關經營人協會前理事長、戰國策公關總經理） |
原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=18113#ixzz2IHilAmKe
